Conheça as novas regras dos Call Centers

A partir de hoje (01º) as novas regras para o atendimento dos call centers, ou 0800, passam a valer.

As principais alterações são:
- A empresa deve garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões, o contato direto com o atendente;

- Sempre que oferecer menu eletrônico, as opções de reclamações e de cancelamento têm que estar entre as primeiras alternativas;

- No caso de reclamação e cancelamento, fica proibida a transferência de ligação. Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar essas funções;

- As reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias úteis. O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda;
As empresas que não cumprirem com o que prevê a resolução terão que pagar multa de R$ 200 a R$ 3 milhões por cada reclamação de consumidor.

Fonte: CGN